Sau khi nhập hàng, Athena VShop luôn kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm trước khi cho “lên kệ” (trừ một số sản phẩm được niêm phong). Tuy nhiên, một chút thiếu sót trong kiểm tra hoặc hư hại phát sinh do quá trình vận chuyển là điều không phải chỉ tồn tại trong lý thuyết. Vì thế, để mọi người có thể an tâm mua sắm, Athena VShop đưa ra chính sách đảm bảo Đổi trả & Hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không như giới thiệu.
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
1. Điều kiện chung:
- Thời hạn yêu cầu đổi trả / hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi đúng như khách hàng mô tả hoặc các đặc điểm thực tế không đúng như đã giới thiệu, ngoài ra không có vấn đề nào khác; tem, hộp và các phụ kiện (nếu có) của sản phẩm còn đầy đủ và nguyên vẹn; sản phẩm chưa phải chịu bất kì sự thay đổi nào kể từ khi được nhận hàng.
Ngoài ra, một số sản phẩm cụ thể được áp dụng quy định đổi trả / hoàn tiền riêng. Khách hàng nên tham khảo thật kĩ phần Mô tả của mỗi sản phẩm để biết thêm chi tiết.
2. Các trường hợp từ chối yêu cầu đổi trả / hoàn tiền:
| Sản phẩm | Lí do yêu cầu đổi trả / hoàn tiền | Lí do cửa hàng từ chối đổi trả / hoàn tiền |
| Tất cả | Không có vấn đề gì với sản phẩm nhưng đổi ý không muốn sử dụng nữa. | Cửa hàng đã hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển cho bạn, ngoài ra nhiều sản phẩm mang tính đặc thù cao nên rất tiếc không thể đổi trả / hoàn tiền nếu sản phẩm không có vấn đề gì. Vì vậy hãy lựa chọn thật kĩ trước khi mua nhé! |
| Tất cả | Phần hộp đựng đi kèm với sản phẩm bị biến dạng. | Trong quá trình vận chuyển quốc tế và trong nước, phần hộp đựng của sản phẩm có thể bị biến dạng, đây là điều bình thường và khó tránh khỏi, ngay cả khi đã có thêm lớp bao bọc ở ngoài. |
| Gấu bông | Một số chi tiết không giống với ảnh minh hoạ. | Các chi tiết trong một sản phẩm thủ công có thể bị thay đổi hình dạng không đáng kể do nhiều nguyên nhân. Nếu không có lỗi nghiêm trọng, cửa hàng xin từ chối đổi trả / hoàn tiền. |
| Nendoroid | Một số bộ phận không hoàn toàn khớp. | Với sản phẩm mô hình lắp ghép, kích thước một số chi tiết bị sai lệch ít nhiều là chuyện thường gặp. |
| Áo, giày | Kích cỡ sản phẩm không vừa với cơ thể. | Có thể đổi trả một lần nhưng cửa hàng từ chối hoàn tiền. Khách hàng cần tham khảo bảng kích cỡ và cân nhắc về số đo cơ thể của mình trước khi đặt mua. |
| Chăn, ga, chiếu và vỏ gối | Kích cỡ sản phẩm không phù hợp với giường, gối. | Có thể đổi trả một lần nhưng cửa hàng từ chối hoàn tiền. Khách hàng nên chủ động xác định kích thước giường, gối của cá nhân để lựa chọn phân loại sản phẩm phù hợp trước khi đặt mua. |
II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
Khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả / hoàn tiền, bạn hãy gửi lại sản phẩm đã nhận được cho Athena VShop, đồng thời có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Trả hàng và yêu cầu hoàn tiền;
- Đổi lấy một sản phẩm cùng mẫu (nếu còn hàng);
- Đổi lấy một sản phẩm khác thuộc cùng danh mục có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đó (bạn cần thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch).
Ngoài ra, để chuộc lỗi vì đã tạo nên một ấn tượng không tốt trong trải nghiệm mua hàng của bạn, Athena VShop sẽ tặng bạn một mã giảm giá 5% áp dụng cho đơn hàng tiếp theo khi bạn đặt mua trên Athena VShop!