Bên cạnh chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, Athena VShop còn hỗ trợ bảo hành đối với một số danh mục sản phẩm nhất định. Nội dung cụ thể như sau:
1. Các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành
| Thời trang & Cá nhân | Phụ kiện công nghệ |
| Đồng hồ | Chuột máy tính, Tai nghe, Loa, Pin sạc dự phòng |
Một số sản phẩm áp dụng bảo hành dưới hình thức đổi mới / hoàn tiền trong thời hạn quy định thay vì sửa chữa.
* Lưu ý: Với những sản phẩm có phụ kiện đi kèm (chẳng hạn như tai nghe Bluetooth có kèm theo dây cáp sạc), Athena VShop chỉ nhận bảo hành sản phẩm chính, không bảo hành các phụ kiện kèm theo.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm có hỗ trợ bảo hành được ghi rõ trong phần giới thiệu thông tin về sản phẩm đó, và bắt đầu tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
- Tem, hộp đựng và các phụ kiện kèm theo (nếu có) của sản phẩm còn đầy đủ và nguyên vẹn;
- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất; ngoài ra không phải chịu bất kì hư hại, thay đổi nào do quá trình sử dụng gây nên.
4. Quy trình bảo hành
Nếu các điều kiện bảo hành thoả mãn, khách hàng thông báo cho Athena VShop về vấn đề của sản phẩm, sau đó gửi lại sản phẩm (cùng hộp đựng và tất cả phụ kiện kèm theo của sản phẩm đó) cho cửa hàng. Sau khi vấn đề được khắc phục, cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn.
Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, chi phí vận chuyển cả hai chiều sẽ do Athena VShop chi trả. Ngoài thời hạn trên, khách hàng vui lòng trả phí vận chuyển khi gửi hàng đi.
* Lưu ý:
- Quá trình bảo hành sản phẩm của Athena VShop mặc định không phải là bảo hành chính hãng. Nếu có nhu cầu bảo hành chính hãng, khách hàng vui lòng liên hệ trước để thống nhất với cửa hàng.
- Nếu qua kiểm tra nhận thấy vấn đề của sản phẩm không giống như mô tả của khách hàng, hoặc ít nhất một trong số các điều kiện bảo hành không thoả mãn, Athena VShop có quyền từ chối yêu cầu bảo hành. Để nhận lại sản phẩm, khách hàng cần tự thanh toán chi phí vận chuyển.